Política de reembolso

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para devolver un producto, este debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. Además, necesitamos un comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en info@aetheria-shop.es. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No aceptamos productos devueltos sin solicitud previa.

Si tienes preguntas sobre devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a info@aetheria-shop.es.

Daños y problemas

Revisa tu pedido con atención al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto es defectuoso o está dañado, o si has recibido un producto equivocado, para que podamos examinar y resolver la situación.

Excepciones / productos no retornables

Algunos productos no pueden devolverse, por ejemplo alimentos, flores y plantas, pedidos especiales o artículos personalizados, ni productos de cuidado personal como cosméticos. Tampoco aceptamos devoluciones de sustancias peligrosas, líquidos o gases inflamables. Si tienes dudas sobre un producto concreto, contáctanos.

Lamentablemente no podemos aceptar devoluciones de productos comprados en rebajas ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

Independientemente de lo anterior, si el producto se entrega en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato o devolver el pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. Se requiere comprobante de compra.

Reembolso

Te informaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución y si ha sido aceptada. En ese caso, el importe se reembolsará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o emisor de la tarjeta puede necesitar algo de tiempo para procesar el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aceptación de la devolución, escríbenos a info@aetheria-shop.es.